Política de Privacidade
Última atualização: maio de 2026 · RMEL Soluções de Tecnologia Ltda
1. Quem somos
A RMEL Soluções de Tecnologia Ltda (CNPJ 63.785.682/0001-05) é a operadora do sistema Júlia — plataforma de atendimento automatizado via WhatsApp para clínicas de saúde e estética. Para dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelo e-mail guerra.raffa@gmail.com.
2. Dados coletados
Coletamos dados em duas situações distintas:
a) Formulário de contato neste site
- Nome e nome da clínica
- Número de WhatsApp (opcional)
- Mensagem enviada
b) Pacientes atendidos pela Júlia (via WhatsApp das clínicas clientes)
- Número de telefone WhatsApp
- Nome (fornecido pelo próprio paciente)
- Histórico de conversas com o bot
- Data, horário e serviço agendado
3. Finalidade do tratamento
- Responder mensagens enviadas pelo formulário de contato
- Operar o sistema de agendamento automatizado para as clínicas contratantes
- Enviar lembretes de agendamento aos pacientes
- Melhorar a qualidade do atendimento automático
4. Base legal (LGPD)
O tratamento dos dados é realizado com base no legítimo interesse (Art. 7º, IX — execução do contrato ou procedimentos preliminares) e no consentimento do titular ao enviar o formulário ou interagir com o bot.
5. Compartilhamento de dados
Os dados não são vendidos ou compartilhados com terceiros para fins comerciais. Utilizamos apenas os seguintes prestadores de serviço essenciais à operação:
- Resend — envio de e-mails de notificação (dados necessários: e-mail do destinatário)
- Cloudflare — infraestrutura do site e workers (dados de acesso em logs)
- MEGA-API — gateway WhatsApp (mensagens transmitidas em trânsito)
- OpenAI — processamento de linguagem natural para o bot (conteúdo das mensagens)
Todos esses parceiros possuem políticas de privacidade próprias e tratam os dados apenas conforme necessário para a prestação do serviço.
6. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em servidores localizados nos Estados Unidos (Hetzner Cloud — Ashburn, VA) com acesso restrito por autenticação. Os dados de cada clínica são isolados entre si (arquitetura multi-tenant). Utilizamos conexões HTTPS/TLS em todos os pontos de acesso.
7. Direitos do titular
Nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018), você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
- Acessar os dados que possuímos sobre você
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação dos seus dados
- Revogar o consentimento a qualquer momento
Para exercer qualquer desses direitos, envie um e-mail para guerra.raffa@gmail.com com o assunto "LGPD — [seu direito]".
8. Retenção dos dados
Os dados do formulário de contato são mantidos pelo tempo necessário para responder à sua solicitação e, por até 12 meses, para fins de registro. Os dados dos pacientes atendidos pela Júlia são mantidos pelo tempo definido no contrato com a clínica contratante, respeitando obrigações legais aplicáveis.
9. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data de "última atualização" no topo da página indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo e-mail cadastrado, quando aplicável.
10. Contato
RMEL Soluções de Tecnologia Ltda
CNPJ 63.785.682/0001-05
E-mail: guerra.raffa@gmail.com